撰文:渡边绫插图:山岸将大

我是UX设计部的渡边和山岸。通常，我们以数字内容为起点，进行整个空间的体验规划和视频/应用程序等内容的制作指导。
突然间，您是否经常在博物馆或观光景点使用“语音指南”，“数字指南”，“展览指南”等服务?
以智能手机和专用机器等多种形式，可以一边用眼睛看展示物一边听适合使用者的解说，以讲故事的形式更有趣，具有促进深刻理解功能的服务，被很多设施引进。
另外，近年来搭载了利用图像识别、AI、位置信息等技术的体验功能的例子也很多，与以往的“补充展示解说的功能”不同，也有将展示物视为“在空间中诉求主题的手法”，作为构成展示的一个要素而成立、企划、制作的情况。

作为负责创造吸引顾客的空间的创造者，乃村工艺社通过以空间为中心的各种渠道，以“语音导览”和“数字导览”的形式，实现主题吸引力。

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この記事では、日々の業務で扱う手法を定期的にゆっくり見つめ直したい！と思うこともあり、音声再生機能限らない機能も含む、課金制を伴う音声ガイドサービスについて調査を行いました。
今後も空間における集客効果を高めるひとつの切り口として、「音声ガイド」というサービスの在り方について調査し、その結果と今後の期待について触れていきます。

　　

从空间专业人士的角度评价“语音指南”

在对专门从事空间创造的乃村工艺社的 120 名员工进行的调查中，约 70% 的受访者表示他们使用过需要付费的语音导览。
此外，我们还要求他们回答以下问题 1 和 2。

　　

问卷调查结果显示，大约60%有使用收费语音导游服务经验的人使用了“贷款型终端”的导游系统。大约60%的数字指南即使在收费系统中也选择了“贷款型终端”。在这两个问题中，提供“贷款终端”或“使用用户拥有的终端的方法”作为答案选项，但在这两个问题中，答案集中在“贷款终端”这是特征。

　　

那个语音导游有什么价值?

根据调查结果，我还想关注使用物理终端以外的因素将促进服务使用的可能性。
例如，要在拥有的终端上使用它，访问是最短的距离，例如足够/不足的规格，存在一些不便，例如电池和网络连接，从贷款终端租用的那一刻起可以使用而不会带来不便人们还认为，“现在只有这个地方的经验”的特殊感觉正在推动支付。
在调查中，我们以自由记述的形式广泛听取了关于语音导游的意见。
“您可以通过简单的操作选择指导，设计很酷”
“一位导游是骨传导的，听起来很舒服，但很卫生，不吵，太好了。”
虽然有些案例评估终端的设计，操作的舒适性和观看环境中适当的终端使用可以实现，
有些意见期待使用特定技术的应用语音指南的场景，例如“如果声音在接近作品内容时自然流动”
“我希望在交互式地图上显示当前位置并指导模型课程”
。

　　

作为空间体验的“语音向导”

使用语音导航的环境各不相同，为每个场景提供适当的体验可能会提高整体空间体验的满意度。
在调查结果中占少数的“使用个人智能手机等终端”形式中，可以使用包括免费在内的各种价格范围，在自己熟悉的终端上操作，以及作为日常生活的延伸轻松使用它可以像访问一样使用。此外，由于这种形式不涉及运营商的物理借贷，因此可以降低丢失或被盗的风险以及管理终端的成本。
另一方面，假设出租终端的内容创建具有较高的设计自由度，因为可以相对地抑制终端的技术功能限制，并且可以实现与空间体验相关联的内容创建。虽然它很有吸引力，但对于用户来说，可以享受更多内容的功能增加，并且可以提高满意度。此类服务可能被存储为用户的“特殊体验”。
在本次调查中，我提到了收费系统的语音指南，但根据场景采用适当的方法会很好。
再次感谢协助问卷调查的各位的宝贵意见!

　　

熟练使用那只手

在本次调查中，我们提到了提供价值的可能性，而不仅仅是关于收费语音指南服务的展览补充评论。此外，充分利用每个接触点感觉有可能最大化空间吸引人的主题吸引力。
我们致力的空间创造和存在于其中的服务和机能，设定的目标自不用说，为了让所有人都能体验到温柔、满足的空间体验，超越物理空间，不停地反复尝试!这是一个思考的机会。
顺便说一句，这项问卷调查的开始始于我在调查语音指导服务时认为“关于空间的事情向空间专家咨询吧!”。尝试和错误的旅程仍在继续。如果您有兴趣，让我们谈谈!